HOME > ご利用ガイド

ご利用ガイド

始めてオンライン英会話を習う方や英会話は習ったことがあるけど違う勉強法をお探しの方に安心してご利用いただけるよう他のオンライン英会話には無いサポートをしております。

お支払いについて

イーフレンドでは、月会費のみで入会金や教材費(※1)は一切頂きません。教材は無料でダウンロードして頂けるテキストをご用意しております。今後も皆様に有意義なレッスンを受けて頂く為に、作成を進めて参ります。
※1カリキュラムとテキストページにて購入頂いた有料テキストに合わせたレッスンも可能です。

月額プランへは、無料レッスンを受講し、御納得頂いてからお申し込みください。月会費は決済完了日から有効ですので、月の途中からでも安心して御利用頂けます。

休会・退会はいつでも可能です。休会の手続きはPaypalのマイアカウントから「購読をキャンセル」の手続きをお願い致します。詳しくは月額プランの休会を参照ください。Paypalで手続きが完了すれば、お支払いは発生いたしません。休会手続き後、退会の手続きにつきましてはカスタマーサポートへご連絡ください。

お支払い方法は、クレジットカード決済が可能です。

クレジットカードでのお支払い

クレジットカードでの決済はPayPal(ペイパル)社を通じて行います。PayPalは、世界最大規模のオンライン決済サービスで、最も安全な決済方法として知られています。カード情報などの大事な情報をイーフレンドに知らせることなく支払う事が出来ます。

翌月以降のお支払いは、退会の旨をご連絡いただいた場合を除き、前回お支払日から1ヶ月後に前回と同じ クレジットカードへご請求させて頂きます。

必要なPC環境

ブラウザ Windowsをお使いの場合:Microsoft Internet Explorer 8.0以上、Firefox 3.6以上
Macintoshをお使いの場合:Firefox 3.6以上
OS Windows XP、Windows Vista、Windows 7、Mac OS X以上
CPU デュアルコア 2.0GHz以上
RAM 2G以上
ビデオカード メモリ搭載16MB以上(さらにDirectXの最新バージョンのインストールが必要)
接続速度 下り512 Kbps・上り256Kbps常時接続
※推奨条件以下の環境では、音声が途切れる、動画が止まる等ビデオや通話の質が大きく異なる場合があります。
LAN接続 LAN接続
接続速度の確認 インターネットサービスプロバイダとの契約を確認して、アップロード速度とダウンロード速度を判断してください。契約書が手元にない場合は、直接プロバイダにお問い合わせください。

万が一、通話中にトラブルが起きたら

1.通信トラブルで受講できない。

イーフレンドでは通信トラブル対策もしております。よくフィリピンで起こるのが停電です。日本に住んでいると停電することはよほどの事が無い限りありませんが、フィリピンでは、天候の状況や台風などで電力会社がトラブルを起こし停電する恐れがあります。

そのためイーフレンドでは安定したサービスを提供させていただくために2社の通信会社と契約をし、1つのサーバーが落ちても自動でもう片方の通信会社に切り替わるようにしております。

このような対策をしているオンライン英会話の会社はとても少なく安定したサービスをイーフレンドでは提供しております。

2.講師からコールや時間になっても来ない。

他のオンライン英会話ではバイト感覚で講師をしていることが多く、授業も真剣にやらないなどそういったクレームをよく聞きます。

イーフレンドの講師陣は常に勉強熱心な方のみを採用し、講師同士でも常にサービスの向上ができるよう頻繁に会議を行っております。お陰様で年齢問わず色々なお客様からご利用いただております。

是非、一度イーフレンドの無料体験レッスンをご利用し、サービスの良さを体感してください。

もしトラブルが発生した場合はすぐにお電話ください。英語がしゃべれなくても日本人によるカスタマーサポートを導入しておりますので安心してお電話いただけます。

通話システムの使用方法

>通話システムの使用方法に関しましてはレッスン内容の当日の流れに記載しております。

レッスン開始についてご不明な場合はお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 もちろんお電話でも受け付けております。日本人のカスタマーサポートご利用いただきお気軽にお問い合わせください。

カリキュラム変更・退会

いつでも退会可能です。退会の場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。

・購読をキャンセル(休会)するには

購読をキャンセルする方法について

但し、お支払いいただきました月謝に関しましては返金できかねますのでご了承ください。また、購読をキャンセルされた時点でレッスンの予約が出来なくなりますのでご了承ください。

問い合わせメールでのお問い合わせ
マイページへログイン
法人様向け
キッズクラス
レッスン内容
  • 実際のレッスンの様子
  • 上達目標に対する受講期間の目安
  • レッスン当日の流れ
  • カリキュラムとテキスト
  • レッスン料金
講師紹介 運営体制
  • 予約が取りやすい仕組み
  • 予約状況
  • 音声通話の安定化体制
  • アフターサービス・解約について
  • サービス開始までの流れ
よく頂く質問
イーフレンドについて
  • 運営会社情報
  • 代表挨拶
  • インフラ、回線品質へのこだわり
  • 大規模コールセンター
  • 学校運営
  • 特定商取引に基づく表記
  • プライバシーポリシー
ご利用ガイド
  • お支払いについて
  • 必要なPC環境
  • 万が一、通話中にトラブルが起きたら
  • 日本語OK、カスタマーサポート
  • 通話システムの使用方法
  • カリキュラム変更・退会
登録
jica
青年海外協力隊
キャセック
efriend公式ブログ
お知らせ
メディア
2017/01/08
いつもご受講頂きありがとうございます。 誠に勝手ながら1..
サービス
2016/12/29
いつもご受講頂きありがとうございます。 12月30日(金)..
メディア
2016/12/16
いつもレッスンをご受講頂き誠にありがとうございます。 本日..
サービス
2016/11/29
いつもご受講頂きありがとうございます。 11月30日は..
メディア
2016/11/22
いつもご受講頂きありがとうございます。 誠に勝手ながら下記..
サービス
2016/10/31
≪システムメンテナンスのお知らせ≫ いつもイーフレンド..
レッスン
2016/10/25
《休校日のお知らせ》 下記日程はフィリピンの祝日に伴..
レッスン
2016/10/16
本日、日本時間16時30分過ぎよりインターネットが不通となり..
レッスン
2016/09/06
《9月の休校日のお知らせ》 9/12,15,16はフ..
サービス
2016/08/15
<カスタマーサポートについて> 誠に申し訳ございませんが..
メディア
2016/08/14
本日、日本時間16時21分頃にスカイプにログインできないエラ..
レッスン
2016/08/14
ただ今、現地セブオフィスよりスカイプの動作エラーが発生してお..
レッスン
2016/07/18
《8月の休校日のお知らせ》 8/6,21,29はフィ..
レッスン
2016/06/19
《7月の休校日のお知らせ》 7/8(金)はフィリピン..
メディア
2016/06/17
E-Friendをご利用の皆様 いつもE-Friend..
メディア
2016/06/03
E-Friendをご利用の生徒様 いつもE-Frien..
メディア
2016/06/03
≪回線トラブルについて≫ 日本時間17時頃より、ネットワー..
レッスン
2016/05/19
《6月の休校日のお知らせ》 6/12(日)はフィリピ..
レッスン
2016/04/15
≪ご予約時間のお知らせ≫ 5月9日はレッスンの予約時間を..
レッスン
2016/04/14
《5月の休校日のお知らせ》 5/1(日)はフィリピン..
サービス
2016/04/14
【運営会社変更のお知らせ】 いつも当社サービスをご利用いた..
サービス
2016/03/28
<カスタマーサポートについて> 誠に申し訳ございませんが..
レッスン
2016/03/14
《4月の休校日のお知らせ》 4/9(土)はフィリピン..
レッスン
2016/02/24
《3月の休校日のお知らせ》 3/24,3/25はフィ..
サービス
2016/02/10
〈予約完了メール内容変更のお知らせ〉 レッスンの御予約..
レッスン
2016/02/04
≪ご予約時間のお知らせ≫ 2月24日はレッスンの予約時間..
メディア
2015/12/28
<サイトリニューアルに伴うホームページの表示について> ..
レッスン
2015/12/16
≪1/18の予約時間のお知らせ≫ シノログ際での交通事情..
レッスン
2015/12/16
≪12/21,12/22の予約時間のお知らせ≫ 12/21..
サービス
2015/12/15
<カスタマーサポートについて> 誠に申し訳ございませんが..
レッスン
2015/12/11
《1月の休校日のお知らせ》 1/1,1/2はフィリピ..
サービス
2015/11/30
<カスタマーサポートについて> 誠に申し訳ございませんが..
レッスン
2015/11/26
《12月の休校日のお知らせ》 12/24、12/25..
レッスン
2015/11/24
《休校日のお知らせ》 11月30日はフィリピンでは祝..
サービス
2015/11/18
<カスタマーサポートについて> 誠に申し訳ございませんが..
先生情報
2015/11/16
<講師情報> 本日、新人講師5名がトレーニングを終了いたし..
先生情報
2015/11/16
<新人講師トレーニング情報> 11/16から10名の新し..
サービス
2015/11/04
<カスタマーサポートについて> 誠に申し訳ございませんが..
サービス
2015/11/03
<回数券プラン料金変更のお知らせ> 補足説明 日頃より..
サービス
2015/11/03
<カスタマーサポートについて> 誠に申し訳ございませんが、..
サービス
2015/11/03
<サイトリニューアルに伴うホームページの表示について> ..
サービス
2015/11/02
<回数券プラン料金変更のお知らせ> 日頃より、オンライ..
サービス
2015/11/02
<プラン停止のお知らせ> 2015年11月2日をもちまして..
先生情報
2015/10/23
<新人講師トレーニング情報> 10/26から7名の新しい..
レッスン
2015/10/22
《休校日のお知らせ》 11月2日はフィリピンでは日本..
先生情報
2015/10/22
<新人講師トレーニング情報> 10/21から7名の新しい講..
レッスン
2015/10/20
<システムメンテナンスのお知らせ> いつもご利用頂き有難う..
先生情報
2015/10/09
<新人講師トレーニング情報> 10/13から6名の新しい講..
先生情報
2015/10/09
<講師デビューについて> 10/13から8名の講師のデビュ..
レッスン
2015/10/08
<セブTGUタワーの防災訓練について> 10月21日 午後..
レッスン
2015/09/21
いつもE-Friendをご利用頂き有難う御座います。 ..
レッスン
2015/09/17
<休校日のご連絡> 9月24日(木)が休校日のご案内を先..
レッスン
2015/09/14
<休校日のご連絡> フィリピン政府より9月24日(木)が祝..
サービス
2015/09/02
<社名変更のお知らせ> いつも大変お世話になっております。..
サービス
2015/08/12
<サーバーメンテナンスのお知らせ> 8/21(金)にサーバ..
先生情報
2015/08/09
8月9日よりあらたにバービィ、エリー、ハート、ニィーの4人の..
レッスン
2015/08/04
《休校日のお知らせ》 8月21日はフィリピンの祝日に..
レッスン
2015/07/23
《8月休校日のお知らせ》 8月31日はフィリピンの祝..
先生情報
2015/07/18
先週7名の講師がデビュー致しました。 又、来週には新たに8..
レッスン
2015/07/11
7月17日  (Feast of Ramadan) 昨日..
先生情報
2015/07/09
新人講師のトレーニング情報についてお知らせさせて頂きます。..
先生情報
2015/06/26
現在、既存のベテラン講師たちの受け持つレッスン数を増やしてお..
先生情報
2015/06/26
【講師】 6月27日よりFey先生とRich先生のレッス..
サービス
2015/05/31
いつもE-Friendをご利用頂き有難う御座います。 ..
メディア
2015/05/23
いつもE-Friendをご利用頂き有難う御座います。 6月..
先生情報
2015/05/09
【新人講師】 本日よりPMパートタイムに新人講師がデビュ..
レッスン
2015/05/06
《6月休校日のお知らせ》 6月12日 (フィリピンの..
メディア
2014/11/25
イーフレンドのFacebookのページを宜しくお願い致します..
サービス
2014/05/13
【CallanスクールIDについて】 4月中旬より、C..
サービス
2013/10/26
【レッスン予約可能時間の変更のご案内】 いつもE-Fr..
サービス
2013/10/26
【1日の開始時間変更のご案内】 いつもE-Friend..
レッスン
2013/09/16
【スカイプウイルスについて】 いつもE-Friendをご利..
サービス
2013/07/24
【本人確認メールについて】 いつもE-Friendをご利用..
サービス
2012/11/23
【iPhoneやiPadでログインされる場合について】 い..
メールアドレス or ID
パスワード

ログインID・パスワードを忘れた方はこちら


過去にログインIDを設定されている方は、ログインID・メールアドレス共に入力可能です。
Email
パスワードの初期化用のメールを確認してください

ページTOPへ